الإرجاع والاستبدال
نسعى في لوفان لرضاكم الكامل، ولهذا نوضح لكم شروط الإرجاع والاستبدال بشفافية.
مدة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة شهر واحد (30 يوماً) من تاريخ استلام الشحنة.
الاستبدال
- يتم الاستبدال بالتواصل مع خدمة العملاء، ويُسلَّم المنتج البديل بإبراز فاتورة الشراء.
- يُشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال العادي، إلا إذا كان الخطأ من الشركة (شحنة خاطئة أو منتج معيب)، فتتحمل الشركة الرسوم.
الإرجاع واسترداد الأموال
١. المنتجات المعلّبة (الزجاجات المغلقة)
يمكن إرجاعها خلال مدة الشهر بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، مع سلامة الغلاف الخارجي (السيلوفان) وعدم فتحه. لأسباب صحية وحفاظاً على الجودة، لا تُقبل إرجاع العينات أو الزجاجات المفتوحة أو المستخدمة.
٢. منتجات العود المباعة بالوزن
يمكن إرجاعها خلال مدة الشهر، على أن يُخصم من المبلغ المسترد القيمة المقابلة للكمية المستخدمة أو المجربة، بحسب الوزن المتبقي الفعلي للمنتج عند استلامه للفحص من قبل أحد موظفي المتجر.
٣. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج معيب من المصنع أو غير مطابق للوصف، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة، بعد التحقق من العيب من قبل أحد موظفي المتجر، دون أي خصم وعلى حساب الشركة.
شروط عامة
- تُشترط أن تكون الفاتورة بحالة جيدة ومتوفرة عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- بعد انتهاء مدة الشهر، لا يُسترد المبلغ ولا يُستبدل المنتج.
آلية استرداد الأموال
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يمكن للعميل اختيار إحدى طرق الاسترداد التالية:
- الاسترداد على نفس البطاقة التي تم بها الشراء (حسب سياسة البنك، وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل بعد تأكيد استلام المنتج).
- تحويل بنكي إلى حساب العميل.
- تحويل فوري عبر نظام فورا (Fawran).
- استلام المبلغ نقداً من المحل مباشرة.
- بالنسبة للمبالغ المدفوعة نقداً عند الاستلام، يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتحديد طريقة الاسترداد المناسبة.
الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب عبر تسجيل الدخول إلى الحساب، أو بالتواصل مع خدمة العملاء قبل شحن الطلب.
للتواصل
- الهاتف / واتساب: 66887477
- البريد الإلكتروني: lofanoud@gmail.com