الإرجاع والاستبدال
السياسات
الاستبدال:
- يتم استبدال المنتجات التي تم شراؤها من خلال موقعنا عبر الإنترنت، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء التابعة لنا.
سيتم تسليم المنتج المتبادل بنفس فاتورة الشراء مع ضرورة الحرص على عدم فتح واستخدام المنتج.
يتم استبدال أو إرجاع المنتج في غضون ٣أيام إذا لم يتم فتحه، وسيتحمل العميل رسوم الشحن إذا لم يكن هناك أي خطأ في الشحنة
في بعض الحالات النادرة إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو مشكلة جودة، فيمكن استبداله في غضون ٣ أيام بعد استلام العميل والتحقق من عدم استخدام المنتج أو تغييره أو إتلافه من قبل العميل. وستتحمل شركةلوفان للعود و العطور رسوم الشحن.
الاسترجاع:
يمكن للعميل أن يطلب استرجاع المنتج واسترداد الأموال في غضون ٣ أيام في حالة كان المنتج به عيب مصنعي او مشكلة جودة او غير مطابق للمنتج .
يتم الاسترجاع وتأكيد استرداد قيمة المنتج بعد التأكد من العيب المصنعي من طرف أحد موظفينا
يتحمل العميل مسؤولية التحقق من المنتج في غضون٣ أيام. ولن يتم استرداد الأموال أو الاستبدال بعد هذه المدة، ويجب أن تكون جميع الفواتير بحالة جيدة في وقت الاستبدال والاسترداد.
كيفية الاستبدال والإلغاء والاسترداد
إذا كنت ترغب في استبدال أو إلغاء الشراء يمكنك التواصل معنا على الرقم 66887477
كما يمكنم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
Info@lofanoud.com
سياسة الإرجاع
يتم استرداد الأموال المدفوعة ببطاقة الائتمان اعتمادًا على البنك الخاص بك، وستبدأ عملية استرداد الأموال عندما نؤكد استلام المنتج، وقد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 21 يوم عمل
بالنسبة للدفع النقدي عند الاستلام، سيتم التواصل معكم من طرف خدمة العملاء بهدف
إرجاع المبلغ المدفوع نقدا.
الإلغاء
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك أو الاتصال الخاص بنا على رقم خدمة العملاء (66887477)
عملية الاستبدال
في حالة رغبتك في استبدال أي من المنتجات الخاصة بنا، عليك بزيارة نفس الفرع الذي تمت منه عملية الشراء للقيام باستبدال المنتج، مع الحرص على توفير فاتورة الشراء
في حالة كان الشراء عن طريق الموقع بإمكانكم التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 66887477
سياسة المتجر
إذا تم شراء احد المنتجات من خلال متجرلوفان للعود و العطور، فسيتم إرجاعه واسترداده من نفس المكان، وسيتم استكمال المبالغ المستردة وفقًا لـ طريقة الدفع التي تم إجراؤها في وقت الشراء، أي نقدًا أو ببطاقة ائتمان.